Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów sklepu MAZURE®
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym MAZURE®.
1. Dane sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
Kemichal Warmia - Mazury - Podlasie
Adres siedziby: Kolejowa 3a, 12-230 Biała Piska
NIP: 8491469212
REGON: 361326756
Adres e-mail: sklep@mazure.pl
Numer telefonu: 730773078
Adres do zwrotów:
MAZURE®
Kolejowa 3a, 12-230 Biała Piska, Polska
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym MAZURE®, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu przez siebie lub wskazaną przez siebie osobę inną niż przewoźnik.
Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Oświadczenie można przesłać:
- wiadomością e-mail na adres: [adres e-mail];
- listownie na adres sprzedawcy;
- za pomocą formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej Polityki.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jednak sprzedawca powinien udostępnić konsumentowi jego wzór.
3. Termin odesłania produktu
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
MAZURE®
Kolejowa 3a, 12-230 Biała Piska, Polska
Do przesyłki zalecamy dołączyć:
- imię i nazwisko kupującego;
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego produktu;
- kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem ani do paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia ze sprzedawcą.
4. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się pokryć ten koszt albo nie poinformował wcześniej konsumenta o obowiązku jego poniesienia.
Produkty należy zabezpieczyć w sposób zapobiegający uszkodzeniu, rozszczelnieniu lub wyciekowi podczas transportu. Przed nadaniem przesyłki kupujący powinien upewnić się, że wybrany przewoźnik dopuszcza transport danego rodzaju produktu.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony. W szczególności opakowanie powinno być:
- szczelnie zamknięte;
- zabezpieczone przed otwarciem i wyciekiem;
- umieszczone w wytrzymałym opakowaniu transportowym.
Otwarcie produktu nie zawsze automatycznie wyłącza prawo do odstąpienia, jednak zużycie części produktu, zanieczyszczenie zawartości, uszkodzenie opakowania lub inne działania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą spowodować odpowiednie zmniejszenie zwracanej kwoty.
6. Produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, przygotowanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W sklepie MAZURE® może to dotyczyć w szczególności produktów:
- mieszanych lub barwionych indywidualnie na zamówienie;
- przygotowanych w kolorze opracowanym według parametrów wskazanych przez klienta;
- wykonanych w niestandardowej pojemności, formule lub konfiguracji;
- opatrzonych indywidualnym oznaczeniem lub etykietą.
Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt został rzeczywiście przygotowany według indywidualnej specyfikacji klienta. Sam wybór standardowego, gotowego wariantu dostępnego w stałej ofercie sklepu nie powinien być automatycznie uznawany za produkt spersonalizowany.
Informacja o braku prawa do odstąpienia powinna być wyraźnie przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia na produkt indywidualny.
7. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci konsumentowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
Jeżeli kupujący wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez sklep, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
8. Uszkodzenie produktu w transporcie zwrotnym
Kupujący powinien zapakować produkt tak, aby nie został uszkodzony podczas przewozu. Puszki i pojemniki muszą być szczelnie zamknięte, zabezpieczone przed przemieszczaniem oraz umieszczone pionowo w odpowiednio wytrzymałym kartonie.
Sprzedawca zaleca zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
9. Reklamacje a zwroty
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma niewłaściwy wariant lub jest niezgodny z umową, kupujący może złożyć reklamację i wskazać swoje żądanie wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Reklamacje można zgłaszać na adres:
[adres e-mail do reklamacji]
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.
10. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz – w przypadkach przewidzianych przepisami – osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
W pozostałych przypadkach zwrot produktu zakupionego przez przedsiębiorcę wymaga wcześniejszej, indywidualnej zgody sprzedawcy.
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
MAZURE®
Kolejowa 3a, 12-230 Biała Piska, Polska
sklep@mazure.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu:
..............................................................................
Numer zamówienia:
..............................................................................
Data zawarcia umowy / zakupu:
..............................................................................
Data otrzymania produktu:
..............................................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
..............................................................................
Adres konsumenta:
..............................................................................
Adres e-mail lub numer telefonu:
..............................................................................
Numer rachunku bankowego:
..............................................................................
(należy podać wyłącznie wtedy, gdy zwrot nie może zostać wykonany pierwotną metodą płatności)
Data:
..............................................................................
Podpis konsumenta:
..............................................................................
(wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)